良好医患关系沟通典范通信内容集萃93

前言

此时距我们搭乘火车，离开北京，离开北医三院风湿免疫科室，还有三小时，行李收了又收，整了又整，不知为何，心里总感觉堵得慌，有很多莫名的放不下......激动、奔涌的内心再也抑制不住，也不想再违心去刻意抑制.....

所以.....几乎没有停顿，一气呵成写了以下文字，心里顿觉畅快与安宁。回头细看，里面似乎没什么有价值的东西，更像记流水帐。但为何自己还是控制不住地想倾吐.....？

剖析心灵，原来.....来北京的这18天里，我和孩子无形中，早已把这里的医生和护士当作了自己的亲人。所以才有——倾诉的欲望、心灵的驿动和互动的热切。

这究竟是怎样的一种情感？

也许......

这就是.....爱！

——源自内心深处，骨子里面，最纯粹、最实诚的：信任、感恩、依赖和祝福！！！

尊敬的北医三院风湿免疫科（刘湘源教授；赵金霞和邓晓莉主任；高嵩和金银姬大夫；所有护士们）：

衷心感谢大家在小女李心唯住院期间给予的：精准诊断，对症用药，以及无微不至的关心和鼓励！谢谢大家！

我们居住在湖北省宜昌市，那里有宏伟的三峡大坝，荆楚文化，是全国柑桔的最大产地，张艺谋《山楂树之恋》的拍摄地，名副其实的山清水秀，鱼米之乡。小女是狼疮患者，今年9月因病情再度复发，医院确诊治疗后，于30日出院，但孩子还是频繁出鼻血。作为家长，我们总感觉情况不对，心里疑疑惑惑，惴惴不安。贵院的风湿免疫科在当地医生和同行中颇有名气，刘湘源教授更是无人不知和无人不晓。小女的主管医生宋书林是刘教授的“铁杆薯条”。在他的举荐下，我们慕名来到北京贵院求医。希望小女的疾病在这里能得到准确的诊断、最好和最合适的治疗、最稳定和最低副作用的长久控制甚至彻底根治的办法，这是我们来北医三院风免科的初衷和目的。

多年前，中国拍过一部电视——《北京人在纽约》，讲的是闯荡纽约的北京人，在理想与现实中困惑、辛苦、艰难与无奈。理想很丰满，现实很骨感.....用这所有的一切来比拟我们在北京的经历和感受，都不为过。真的太不容易了！

体验一：生存难。在南方小城市挣钱，在北京来花，感觉钱就跟纸一样，不经花，不值钱。住地下室一夜70元，里面的条件类似猪圈，稍微好一点的地方，一个床位一天至少元。大的餐馆不敢去，小馆子里炒个小菜最低12元，荤菜最低18元，一小碗米饭还要2元，吃不饱添一点，又要出2元。一天没有一张“毛爷爷”完全打发不了生活。雾霾、干燥、风大......加上人生地不熟，早晚都堵车，到哪都人多，干啥都排队，让我们体会到大城市生存的不易!

体验二：看病挂号难。我们是10月2日早上到北京的。安顿好住宿，就到北医三院挂号。第一天的收获是排队办了张就医卡，在门诊四楼找到了风湿免疫科门诊室。第二天早五点，天刚朦朦亮，我们自认为非常早，以为排个前十没问题。医院，天啊，挤挤嚷嚷的长蛇阵，不知哪是头哪是尾。好几个保安不停地维持秩序。六点开门，七点挂号，终于轮到我.....5号窗工作人员：“挂完了，没号了”。第三天，我吸取教训，凌晨三点准时站队。即便这样，还有三百多人排在我前面。冷、刮风，蜷缩了几个小时，感觉都要站晕了.....六点保安开门，安排站队前90名的分配到9个窗口，每个窗下站10人，后面的依次站，再后面的人自由选择队伍。这次我选择了9号窗口，室内比外面温暖.....我很满足。7点准时挂号，不出半小时，轮到我.....我递上卡，胸有成竹：“挂风湿免疫科”。窗口人员回应：“专家号没有”，我说“就挂普通号”，窗口的人停顿了一下：“没有，今天这个科没有号.....”，啪，就医卡丢了出来.....“快让，快让，真耽误时间，我们后面的还挂不挂的？”，离开窗口，眼泪奔涌而出.....医院门，又飞奔回来，顾不上人群的虎视眈眈和叽叽咕咕，我挤到窗口问：“明天的号有吗？“不清楚.....”，回到住处，孩子又出鼻血了，而且说喉咙疼，喝水都疼.....我的眼泪又哗哗哗下来了.....

怎么办呢？为了监控孩子的病情，我们辗转到了武警二院，先安顿好了再说。然后我们又开始了挂号之旅。从武警二院到北医三院，出门太早了，没车，等有车了，赶到时，已是6点过，站的队都不知拐了多少弯，但怎么办呢？必须得排啊。这天站队时，我发现排得很靠前的一个男同志突然离开队伍，看他样子，似乎是不排了，我立刻冲上去，拦住他，他说：“和朋友分别站了两个窗口，都是第六，就没必要两个人排了“，“大哥，把你位置让给我吧，我都排几天了，要给女儿看病.....”他犹豫了一下:“可我已经出来了，要不你自己去顶我的位置”，来到他站的8号窗，数到第六个，我低头心虚地站了进去，“哎，你是哪里来的？”，一个人高喊，我故作镇定:“家里人一直帮我排着，就是刚才那个穿黄衣服的”,“他是你什么人啊,老公啊.....”,“是的”，我毫不犹豫地回答。“那也不行，他是他，你是你”，我被无情地清出队伍。不争气的眼泪.....再度溃堤.....感觉都麻木了。医院，等医生上班后，我一直守在诊室门口。临近中午，等待的病人少了，趁着门开的机会，我钻了进去.....个头不太高，戴着口罩，一双眼睛透着善良和睿智，挂着医牌，上面写着：邓晓莉，是个待人非常好的大夫。她二话没说，就给我加号了.....来北京的这么多天，我总算是挂上号了。

体验三：住院难。原本以为医生开了入院单，就与我们当地一样，马上入院，马上挂吊瓶打点滴.....事实并非如此。我拿着住院单，找到收费区，递上就医卡....窗口人员说:“对不起，你要去住院部登记排队住院”，“啊.....？！”，一秒打回原形。在住院部上交住院单，继续排队等通知。一晃十月八号了，十一长假过完了。“咦，今天周三，有专家门诊”，还算留心的我，不肯放过任何机会，带着孩子再次来到门诊楼。中途，刘教授出来了，与网上照片及我们当地医生描述的一样：瘦、有精神、头发白很多.....趁着开门，迅速上前，请助理帮忙问问，能否加个号？就这样，老天爷让我们经历重重困难后，终于见到了人生中的贵人。刘教授看了我们在当地的检查报告和用药后，让孩子躺下检查，“孩子的病情没有控制住，还差一种药呢”，这就是医术高明大夫与普通大夫的区别：一般大夫诊断不出正确病情（我觉得从某种意义上说这种医生是不合格的）；好点的大夫能诊出病情，但在用药及方法上，又欠缺了。如同孩子的学业，能得60分就是及格，如果知识掌握再全面准确些，也许就能得80分，在应用上再精些，也许就能优秀，但要做到这些不容易，很多时候医生和学生一样，心有余而力不足；好的医生既能看准病，又能用对用好药，再加上仁心仁术.....修炼出的就是刘湘源教授这样德艺双馨的精诚大医。遇上这样的医生，作为病人，要少走多少弯路，少受多少苦，少花多少冤枉钱啊！遇到刘教授，是我家小女的福气！这样的精诚大医是社会和所有病人的福祉。

等了几天，终于有床位了，办完入院手续，泪如雨下.....

住院期间，入院后碰到的第一个医生是赵金霞主任，她说，“我们治疗14岁的孩子不太拿手的.....”，哦？是不是我急切又脆弱，像抓住救命草样的情绪让医生感到有压力？慢慢地接触多了，发现赵主任非常理解和关心人，经常查房看望病人。这个短发、年轻和思维敏捷的医生，专业素质很强，她把医学上的东西解码给病人时，一目了然，通俗易懂。入院后，我们并不是马上就输液，然后做各种检查.....，而是先由两个大夫非常详细地询问病史，还有专人记录，然后按大夫要求，由护士协调安排做相关必要的检查，判断疾病，明确治疗方案，观察治疗效果.....最终与刘教授在门诊看的一样，差一味药来控制稳定病情。上了环孢素后，孩子血小板迅速稳定。因鼻子反复出血，大夫又帮忙预约了耳鼻喉科，非常尽心尽责。住院十天，小女就是做了相关的必要检查，调整增加了用药，从一至终，没有挂一瓶吊针。这里的医生就是这样厉害：能看准患者的病，精准地对症用药。

住院十天，基本认识了这里的大夫和护士。下班休息时间，总是看到邓晓莉大夫不是拿着病人的片子，就是各种检查报告，独坐一旁，观察冥思.....非常敬业，爱思考。对病人查房，总是面带微笑，不厌其烦地解答各种问题。还有非常年轻的高嵩和金银姬大夫，还有转科的几位医生，对工作都非常负责，对病人既耐心又有爱心，还有整天忙碌的护士们.....感觉北医三院的风湿免疫科就像一个温暖的大家庭，处处如沐春风，有条不紊，充满积极阳光的正能量。中途两次送血液标本到协和西院，也陪同孩子在本院做了一些相关检查，发现到处都是全国各地来的患者，无论电梯、楼道、检查室还是收费处.....都是热闹拥挤，到哪儿都跟参加新闻发布会一样.....

这一趟北京求医之行，虽经历曲折辛酸，但还是达到了目的。小女在这里，得到了大夫们的精心治疗，控制稳定了病情。虽然与教授、大夫和护士间的言语不多，但通过他们工作中的点点滴滴，我们能强烈地感受到所有医护人员对每位病人高度的负责和关爱。作为患者和家属，我们心里对大家充满了真挚的感激、深切的感恩、还有浓浓的爱意。“羊有跪乳之恩，鸦有反乳之意“，如今我们要出院了，总觉得不能这样一走了之，但我们又能给予带给孩子健康的所有医护人员什么呢？

大爱无痕，大音稀声，大象无形。除了感谢，真不知道还能说些什么。这份纯挚由衷的感情，希望风湿免疫科所有大夫护士能感受并接收到。

出院后，我们将严格遵医嘱，按时按量吃药，按时间要求复查，注意饮食、运动、休息和防晒。不随便减药量，让病情长久控制稳定。我想，这应该是患者对医生辛勤付出的最大回报吧。

希望医学早日研究出根治狼疮的方法和药物，造福天下患者。

祝福北医三院风湿免疫科室所有医护人员：永远平安幸福！吉祥美满！万事如意！

湖北宜昌患者：李心唯，患者母亲覃京燕敬上(

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