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多彩儿医内科监护室充实而丰富的晨交班
“在沟通时，一定要让别人把话说完。要知道，你越不想听的话，恰恰说明对方越想倾诉。”
“沟通的素质决定了你生命的素质，沟通的素质决定了你服务的素质。沟通时请听别人至少诉说3分钟，然后再表达你的观点。”
……
普通的一天早晨，医院东区内科监护室。在医疗护理晨交班结束后，金志鹏主任以饱满的工作热情，带领医护人员坚持学习《医院职工行为准则30条》。
金志鹏用医护身边的一个个小事例，形象的讲述着职工行为准则对自身、对科室，医院的影响。“摆正自己的位置、调整自己的心态、提升自己的内涵，对人对己都有百益而无一害。”他强调，医护人员在自己平凡的岗位上，既要丰富物质食粮，更要富足精神食粮，这样才不会迷失前进的方向。
护患沟通案例探讨：护理专家联合烹饪“沟通大餐”
学习完职工行为准则，根据内科监护室护士长马洁、郭洁的工作安排，科室内进行了一场小小的护患沟通实例探讨。探讨会邀请到了护理部副主任时富枝、大科护士长赵磊、葛燕军、王建丽前来参加。
“在无陪病房里，孩子的情况一般都比较严重，等在外面的家长内心既焦虑又不安……”责任组长石正辉首先进行真实案例汇报。紧接着责任组长刘玮玮开始针对此案例，讲述个人看法，其他责任护士也一一发表了自己的见解。从护患沟通的重要性到护患沟通的技巧性，无论个人观点的对与错，大家对沟通都有了一种全新的认识。
护士长们一一对讨论会做出精彩点评。从无陪病房的优势及弊端，到有陪病房语言沟通的技巧，生动详实的给在场护士烹饪了一场“沟通大餐”。
最后，时富枝以朴实无华的语言向各位传递真经，“沟通的基础在于换位思考，多从患儿利益角度出发、多站在患儿家属的立场思考问题，沟通始于理解、终于信任！”
东区内科监护室郭洁/文图
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